2020 · UX Designer · User testing · 8 位受訪者 · 專案時間：2 個月
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關於數位網銀平台用戶研究
重視用戶的使用體驗
近年來數位網銀平台開始著手數位轉型，數位網銀平台想要藉由易用性測試來瞭解產品與用戶，想知道他們可以做些什麼提升用戶體驗，同時找出使用者的真實需求。
01
測驗前準備
收集所有問題與想法
對於新的設計，總是有很多問題想要驗證，這個按鈕放在這邊看得到嗎？進去這個功能一個入口會不會太少？把資訊整理成圖示到底有沒有用？廣告會不會干擾到使用體驗？
分類所有問題
將問題整理後落到研究方法中，我們使用問卷、用戶訪談、任務操作、卡片分類法、畫面訪談、SUS 系統易用性量表於這次的易用性測試當中。
規劃易用性測試流程
挑選問題與研究方法，安排測驗流程，並且於實際測驗之前演練、調整。
02
易用性測試
易用性測試準備完成後，數位網銀平台提供八位客戶進行易用性測試，我們確保用戶使用過相關的銀行業務功能（當然在疫情之下，我們也準備了完善的防護措施）。
測前訪談我們詢問了關於使用習慣以及過往經驗一系列的問題：
• 銀行網站或應用程式最常使用的功能有哪些呢？為什麼使用？最常使用的功能順序？
• 使用繳費功能的過程中，曾經遇到過什麼樣的困難呢？
• 轉帳的使用時機是？為什麼最常使用這樣的方式進行轉帳呢?
卡片分類法
將現有資訊做成卡片標籤，詢問他們實際使用的順序、重要程度與原因，提升產品易讀性。
任務操作
透過給予情境式任務，讓每個用戶置身在情境中，並實際執行一系列任務，藉由質化(陳述要點、觀察反應)、量化(完成時間、完成率、錯誤率)兩方面來分析用戶行為。
頁面訪談
透過⾴面訪談獲取⽤戶意見回饋。
03
從研究中獲得的見解
• 功能入口的安排與分類，對於任務完成時間產生較大的影響。
• 資訊圖像化帶來的益處，取決於原先資訊的難易程度。
• 學習曲線因個人（使用產品頻率、使否經常接觸同類產品）而產生差異。
04
我學到了什麼？
如何執行研究方法
這次的研究測試為我的研究帶來更多可執行的作法與見解，如何挖掘更多更深的想法，才能更貼近用戶的體驗。
易用性測驗時瞭解到更多，列舉以下3 點：
01. 準備訪談問題時，要能清楚了解問題的目的，用戶是否能夠舒服地回答問題。
02. 訪談時的提問，以開放問題為主，但要適時引導到測驗目標。
03. 讓用戶以過去經驗或講故事的方式訪談，能瞭解到更多細節。